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Analista de Operações de Customer Success

Job type: Effective

Work model: Onsite

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Job description

Estamos ampliando o nosso time de Sucesso do Cliente! 


Buscamos um Analista de Operações de Customer Success para otimizar e garantir a eficácia das operações da equipe.

Responsibilities and assignments

Você será responsável por: 


  • Coletar, organizar e analisar dados sobre os clientes, seus comportamentos e interações com a empresa, identificando padrões e oportunidades de melhoria;
  • Implementar ferramentas e processos automatizados;
  • Identificar gargalos, falhas e melhorias nos processos existentes e propor soluções para otimizá-los; 
  • Oferecer suporte técnico e estratégico à equipe de Sucesso do Cliente;
  • Acompanha as métricas de sucesso do cliente, como taxa de retenção, NPS (Net Promoter Score) e satisfação do cliente;
  • Acompanhar as tendências do mercado e Implementar novas ferramentas e/ou tecnologias que possam melhorar a experiência do cliente e a eficiência da equipe.

Requirements and qualifications

  • Conhecimento em ferramentas de marketing digital (Active Campaing, Zapier, Clint); 
  • Experiência com gestão de CRM (Monday);
  • Experiência com automação de processos; 
  • Conhecimento intermediário de Sheets;

Será um diferencial (não obrigatório):


  • Conhecimento dos nossos produtos e serviços; 
  • Conhecimento em TL.DV, ferramentas de IA, Chat GPT;
  • Conhecimento em Inglês.

Additional information

Informações Adicionais


Vaga CLT Presencial - Híbrido

Horário: 40h semanais (8 horas por dia) de segunda a sexta das 9h às 18h.



Benefícios


  • Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);
  • Plano de saúde e odontológico integrais;
  • Vale transporte;
  • Para sua saúde física e mental oferecemos Gympass;
  • Verba para treinamento;
  • Convênio com o SESC; 
  • Day off no mês do seu aniversário;
  • Auxílio creche para crianças de 0 a 6 anos;
  • IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;
  • Cozinha equipada para refeições e cafezinhos;
  • Happy Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Etapa Teste
  3. Step 3: Entrevista com RH e Liderança
  4. Step 4: DISC
  5. Step 5: Hiring

Quem somos nós?

Nós acreditamos que o empreendedorismo pode mudar o mundo. 

E a nossa missão é transformar vidas por meio de negócios digitais.


Queremos contribuir com a transformação de milhares de pessoas. 

Queremos melhorar o futuro do nosso país. 


Para isso, contamos com um time de colaboradores encantadores, íntegros, cooperativos e que lutam pelo nosso propósito diariamente!


Se você também tem o propósito de TRANSFORMAR VIDAS junte-se a nós!



Você sabia que:

Somos certificados pela Great Place To Work como melhores empresas para se trabalhar no Brasil.

Isso significa que somos reconhecidos por ser uma organização que valoriza pessoas.