Analista de Operações de Customer Success
Job type: Effective
Work model: Onsite
Job description
Estamos ampliando o nosso time de Sucesso do Cliente!
Buscamos um Analista de Operações de Customer Success para otimizar e garantir a eficácia das operações da equipe.
Responsibilities and assignments
Você será responsável por:
- Coletar, organizar e analisar dados sobre os clientes, seus comportamentos e interações com a empresa, identificando padrões e oportunidades de melhoria;
- Implementar ferramentas e processos automatizados;
- Identificar gargalos, falhas e melhorias nos processos existentes e propor soluções para otimizá-los;
- Oferecer suporte técnico e estratégico à equipe de Sucesso do Cliente;
- Acompanha as métricas de sucesso do cliente, como taxa de retenção, NPS (Net Promoter Score) e satisfação do cliente;
- Acompanhar as tendências do mercado e Implementar novas ferramentas e/ou tecnologias que possam melhorar a experiência do cliente e a eficiência da equipe.
Requirements and qualifications
- Conhecimento em ferramentas de marketing digital (Active Campaing, Zapier, Clint);
- Experiência com gestão de CRM (Monday);
- Experiência com automação de processos;
- Conhecimento intermediário de Sheets;
Será um diferencial (não obrigatório):
- Conhecimento dos nossos produtos e serviços;
- Conhecimento em TL.DV, ferramentas de IA, Chat GPT;
- Conhecimento em Inglês.
Additional information
Informações Adicionais
Vaga CLT Presencial - Híbrido
Horário: 40h semanais (8 horas por dia) de segunda a sexta das 9h às 18h.
Benefícios
- Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);
- Plano de saúde e odontológico integrais;
- Vale transporte;
- Para sua saúde física e mental oferecemos Gympass;
- Verba para treinamento;
- Convênio com o SESC;
- Day off no mês do seu aniversário;
- Auxílio creche para crianças de 0 a 6 anos;
- IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;
- Cozinha equipada para refeições e cafezinhos;
- Happy Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Etapa Teste
- Step 3: Entrevista com RH e Liderança
- Step 4: DISC
- Step 5: Hiring
Quem somos nós?
Nós acreditamos que o empreendedorismo pode mudar o mundo.
E a nossa missão é transformar vidas por meio de negócios digitais.
Queremos contribuir com a transformação de milhares de pessoas.
Queremos melhorar o futuro do nosso país.
Para isso, contamos com um time de colaboradores encantadores, íntegros, cooperativos e que lutam pelo nosso propósito diariamente!
Se você também tem o propósito de TRANSFORMAR VIDAS junte-se a nós!
Você sabia que:
Somos certificados pela Great Place To Work como melhores empresas para se trabalhar no Brasil.
Isso significa que somos reconhecidos por ser uma organização que valoriza pessoas.
Conheça mais sobre o Grupo IGD