Customer Success

Você é apaixonado por gerar resultados e transformar a experiência do cliente?

No Grupo IGD, buscamos alguém que não apenas gerencie contas, mas que seja o braço direito dos nossos clientes na busca pelo sucesso.

Se você é organizado, comunicativo e quer atuar em um ambiente dinâmico que valoriza a inovação e o relacionamento humano, seu lugar é aqui!

• Acompanhamento Proativo: Gerir e manter a saúde da carteira de clientes, garantindo um NPS superior a 8.
• Jornada do Cliente: Realizar o onboarding de novos clientes e conduzir reuniões de vídeo (ativação e acompanhamento) para garantir o avanço na jornada do programa.
• Engajamento: Incentivar o uso dos entregáveis e ferramentas do Grupo IGD, atuando como um facilitador do sucesso do cliente.
• Suporte Multicanal: Resolver dúvidas e interagir com a comunidade em plataformas com SLA de até 1 dia útil.
• Gestão de Dados: Manter sistemas rigorosamente atualizados com informações estratégicas dos clientes.
• Suporte Administrativo: Intermediar negociações de cobranças pendentes entre o financeiro e o cliente quando necessário.
• Entrega de Valor: Garantir o acesso dos clientes aos materiais do programa e dominar as ofertas ativas e produtos do grupo.
• Presença em Eventos: Participar ativamente de eventos presenciais ou online, auxiliando na organização, testes técnicos (PPT/infraestrutura) e atendimento ao público.
• Desenvolvimento Contínuo: Participar de alinhamentos estratégicos e manter-se atualizado sobre as melhores práticas de Customer Success.

• Experiência: Vivência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Account Management.
• Comunicação: Excelente escrita e habilidade em conduzir reuniões de vídeo e apresentações em público.
• Ferramentas: Familiaridade com uso de CRM, plataformas de vídeo (Zoom/Meet) e apps de comunidade (Whatsapp/Telegram).
• Perfil: Organização extrema, proatividade para antecipar problemas e foco total em métricas de satisfação (NPS).
• Disponibilidade: Flexibilidade para viagens pontuais e participação em eventos.

Essa é uma vaga CLT presencial

Local: Asa Norte, Brasília-DF.

Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h.

Remuneração: R$ 2.756,98

🏥Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral;

🍽️Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);

🚌Vale transporte;

🎂Day off no mês do seu aniversário;

👶Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade;

📚Verba anual para treinamentos;

🏖️Convênio com SESC;

💬Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível;

💳IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;

🍻Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.

No Grupo Ignição Digital, temos um compromisso claro: transformar vidas por meio de negócios digitais. Há 17 anos, lideramos o mercado ensinando pessoas comuns a criarem produtos digitais do absoluto zero, guiando-as até o faturamento 6em7, o marco de R$ 100 mil em apenas 7 dias consecutivos e ajudando-as a escalar esses resultados a níveis extraordinários. Não somos apenas uma empresa de educação em marketing digital: somos um ecossistema de aceleração de resultados.

Trabalhar com a gente significa:

• Cultura de Excelência: Estar na vanguarda das estratégias digitais.

• Impacto Real: Ver de perto a transformação de milhares de alunos e empreendedores.

• Evolução Constante: Um ambiente que desafia você a ser melhor a cada lançamento.

Estamos em busca de mentes inquietas, criativas e que não tenham medo de pensar grande. Se você quer colocar seu talento à disposição de uma missão que realmente move a agulha do mercado, queremos te conhecer.