Agente de Sucesso do Cliente

Você é aquela pessoa comunicativa, organizada e que sente uma verdadeira paixão por ver os outros evoluírem e alcançarem seus objetivos?

Se você tem facilidade para destravar processos, adora o universo da educação e mentoria, e sabe como guiar um cliente rumo ao sucesso, essa vaga é sua!

Estamos em busca de um(a) Agente de Sucesso do Cliente para ser o ponto focal da jornada dos nossos alunos, garantindo que eles tenham a melhor experiência de aprendizagem possível, desde o primeiro dia até a conclusão da mentoria.

• Facilitar reuniões online (calls coletivas) de boas-vindas para nivelamento de expectativas, orientações de acesso às plataformas e alinhamento da estrutura do programa;
• Explicar a jornada do cliente e aplicar o primeiro direcionamento estratégico (diagnóstico ou consultoria LEOA, dependendo do perfil do aluno);
• Ser a voz da nossa marca no suporte diário via WhatsApp e e-mail, esclarecendo dúvidas técnicas e pedagógicas;
• Monitorar de perto o progresso dos alunos (com rotinas diárias e follow-up mensal), incentivando a entrega de diagnósticos e a aplicação prática do conteúdo para garantir retenção e engajamento;
• Realizar atendimentos estratégicos sob demanda para alunos que apresentem dificuldades específicas, ajudando a destravar sua evolução;
• Manter a nossa plataforma interna sempre atualizada com o histórico e informações relevantes da jornada de cada cliente;
• Executar solicitações internas como alteração de titularidade, atualização cadastral e fluxos de cancelamento, seguindo nossos processos e padrões.

• Excelente comunicação verbal e escrita (empatia, clareza e didática são fundamentais);
• Conforto e desenvoltura para conduzir reuniões online/calls coletivas ao vivo;
• Perfil analítico e proativo para identificar alunos "frios" ou com risco de cancelamento antes que aconteça;
• Organização e disciplina para gerenciar múltiplos canais de atendimento e rotinas de acompanhamento;

Desejável (Diferenciais):

• Familiaridade com ferramentas de helpdesk e CRM;
• Experiência prévia no mercado de infoprodutos, cursos online ou mentorias.

Informações Adicionais:

Essa é uma vaga CLT presencial

Local: Asa Norte, Brasília-DF.

Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h.

Remuneração: R$ 1.816,81

Benefícios Oferecidos:

🏥Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral;

🍽️Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);

🚌Vale transporte;

🎂Day off no mês do seu aniversário;

👶Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade;

📚Verba anual para treinamentos;

🏖️Convênio com SESC;

💬Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível;

💳IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;

🍻Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.

Saiba mais sobre nós:

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No Grupo Ignição Digital, temos um compromisso claro: transformar vidas por meio de negócios digitais. Há 17 anos, lideramos o mercado ensinando pessoas comuns a criarem produtos digitais do absoluto zero, guiando-as até o faturamento 6em7, o marco de R$ 100 mil em apenas 7 dias consecutivos e ajudando-as a escalar esses resultados a níveis extraordinários. Não somos apenas uma empresa de educação em marketing digital: somos um ecossistema de aceleração de resultados.

Trabalhar com a gente significa:

• Cultura de Excelência: Estar na vanguarda das estratégias digitais.

• Impacto Real: Ver de perto a transformação de milhares de alunos e empreendedores.

• Evolução Constante: Um ambiente que desafia você a ser melhor a cada lançamento.

Estamos em busca de mentes inquietas, criativas e que não tenham medo de pensar grande. Se você quer colocar seu talento à disposição de uma missão que realmente move a agulha do mercado, queremos te conhecer.